Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Carlos Adolfo Castrillón Estrada
CASTRY | Consultoría Urbanística

Área de atención: Medellín y Área Metropolitana del Valle de Aburrá
Correo electrónico: gerencia@castry.com.co
Teléfono / WhatsApp: 300 609 3410
Sitio web: castry.com.co

2. Datos que pueden ser tratados

Dependiendo del contacto o servicio solicitado, CASTRY puede recibir información como:

• nombre;
• número de teléfono;
• correo electrónico;
• información relacionada con un predio, inmueble o proyecto;
• documentos que el usuario decida suministrar para analizar su caso;
• mensajes y comunicaciones relacionadas con la consulta o servicio solicitado.

CASTRY no solicita datos que no sean necesarios para atender el caso correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

La información suministrada podrá utilizarse para:

• responder solicitudes de contacto;
• conocer de manera inicial la situación presentada por el usuario;
• prestar servicios de diagnóstico y consultoría urbanística;
• preparar propuestas o cotizaciones;
• gestionar y hacer seguimiento a trámites o servicios contratados;
• comunicarse con el cliente durante el desarrollo de un servicio;
• conservar antecedentes necesarios de los servicios prestados;
• atender solicitudes relacionadas con los datos personales.

La información no será utilizada para finalidades distintas sin la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.

Cuando aplique, el tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada del titular. La consulta o aceptación de esta política no sustituye por sí sola dicha autorización.

4. Información y documentos de predios

Para determinados servicios, el usuario puede suministrar documentos o información relacionada con inmuebles, tales como certificados, escrituras, planos, licencias, información catastral u otros antecedentes.

Estos documentos serán utilizados para el análisis o gestión solicitada y se procurará mantener un manejo reservado de la información que no tenga carácter público.

5. Derechos del titular

La persona titular de los datos puede, de acuerdo con la legislación aplicable:

• conocer los datos personales que se encuentran en tratamiento y acceder gratuitamente a ellos;
• solicitar su actualización o corrección;
• solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales;
• pedir información sobre el uso dado a sus datos;
• solicitar su supresión cuando proceda;
• revocar la autorización cuando legalmente sea posible;
• presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar la consulta o el reclamo ante el responsable.

6. Cómo ejercer los derechos

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a gerencia@castry.com.co. Carlos Adolfo Castrillón Estrada es la persona encargada de atenderlas.

La solicitud debe indicar de manera clara:

• nombre de la persona e información suficiente para verificar su identidad o representación;
• derecho que desea ejercer;
• descripción de la consulta, corrección, actualización o solicitud correspondiente;
• dirección o correo para recibir respuesta y los soportes que desee aportar.

Las consultas se responderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si se requiere más tiempo, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, con una ampliación máxima de cinco (5) días hábiles.

Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si se requiere una ampliación, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses desde ese requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá que se ha desistido del reclamo. Si no corresponde resolverlo a CASTRY, se trasladará a quien corresponda dentro de dos (2) días hábiles y se informará al interesado. Recibido el reclamo completo, se dejará constancia de que está en trámite dentro de dos (2) días hábiles, hasta que sea resuelto.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

7. Seguridad y confidencialidad

CASTRY adoptará medidas razonables para proteger la información personal y evitar su acceso, uso, modificación o divulgación no autorizada.

La información suministrada para el estudio de casos urbanísticos será utilizada únicamente por las personas que necesiten acceder a ella para prestar el servicio correspondiente, salvo obligación legal o autorización del titular.

8. Terceros y autoridades

Cuando un servicio requiera adelantar gestiones ante Curadurías, Notarías, oficinas de Planeación, Catastro, Registro, autoridades administrativas u otras entidades, ciertos datos o documentos podrán ser utilizados o presentados en la medida necesaria para desarrollar el trámite autorizado por el cliente.

9. WhatsApp, correo electrónico y enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a servicios externos como WhatsApp. El contacto por correo electrónico también puede involucrar los servicios del proveedor de correo utilizado.

Cuando el usuario abandona el sitio de CASTRY e ingresa a una plataforma de terceros, el tratamiento de información realizado por esa plataforma se rige por sus propias políticas y condiciones.

10. Cookies y tecnologías del sitio

Actualmente el sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento o las incorporadas por WordPress y sus componentes. Si posteriormente se incorporan herramientas de medición, publicidad o analítica, esta política deberá actualizarse.

Cuando esas tecnologías impliquen tratamientos adicionales de información, deberán implementarse los mecanismos de información o autorización que correspondan.

11. Menores de edad

Los servicios de CASTRY están dirigidos principalmente a propietarios, responsables de inmuebles y personas adultas interesadas en trámites urbanísticos.

No se busca recolectar de manera intencional datos personales de niños, niñas o adolescentes.

12. Vigencia y actualizaciones

Esta política entra en vigencia desde su publicación en castry.com.co, el 2 de octubre de 2026.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los deberes legales o contractuales aplicables. Cumplidos esos fines, se procederá a su supresión cuando corresponda.

La política puede ser actualizada cuando cambien los servicios, los medios de recolección de información o la normativa aplicable. Los cambios se publicarán en esta página; si modifican sustancialmente las finalidades del tratamiento, se informarán a los titulares y se obtendrá una nueva autorización cuando corresponda.

Última actualización: octubre de 2026.